国网奇台县供电公司：多举措提升优质服务工作
时间:2019-07-25 16:13:02 来源:新疆能源网
为进一步提高优质服务水平，7月24日，国网奇台县供电公司开展了推行五项便民服务措施活动，努力提高客户满意度。活动以来，该公司一是推行电力惠民工程，开展“三走进”主题服务活动。组织“党员服务队”、“青年志愿者服务队”开展进社区、进企业、农村上门服务，主动征求意见，搭建沟通连心桥。该公司开展结对帮扶活动，为广大人民群众提供更及时、更方便、更人性化的服务，将优质服务送到每家每户，把好事办到了企业和居民的心坎上。通过此项活动把电力企业的“贴心式”服务送到客户当中，得到了广大群众对电力部门优质服务的高度赞扬；二是拓展交费渠道，积极推行多元化收费方式。继续推广掌上电力app的使用并加快“城市十分钟缴费圈”的建设，改变客户的交费方式，为用户提供透明、方便、快捷的交费服务；三是开通“绿色通道”，加强业扩报装流程管理。深化“用电咨询、安全解读、停电公告、电表计量、电费缴纳”为主要内容的便民服务措施，不断提升优质服务水平，最大化地为客户提供便利、周到的服务；四是拓展供电所服务项目，便利客户电费信息查询。进一步完善9个供电所营业大厅管理流程，确保用户“明白消费”，当客户拖欠电费时，积极主动提醒用户缴费，按照有关规定履行告知义务，尽量减少给用户带来的不便；五是加强安全用电宣传，保障客户安全用电。为了普及安全用电知识，进一步提高广大客户用上安全电，该公司注重普及用电安全知识，拓宽安全用电宣传方式，利用集市、节假日等各种有利时机，发动各供电所人员进行宣传，提高了广大人民群众的安全用电意识。
下一步，该公司将加强服务规范专业化管控力度，本着发现一个、整改一类的原则，深入解剖问题，建立投诉跟踪、协调、督办机制，通过加强基础管理和完善技术手段，建立与客户有效沟通方式和业务管控机制，吸取、采纳客户合理意见建议，将服务真正做细做实。（张引弟）
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